Condiciones específicas para la publicación, promoción y compra de boletos en eventos a través de FarmValley.
Los Términos y Condiciones de uso que a continuación se presentan (los "Términos") constituyen el acuerdo íntegro entre:
Este documento forma parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma FarmValley (en adelante, los "Términos Generales") y contiene todas las disposiciones necesarias para que el Usuario conozca íntegramente los términos que rigen su relación con FarmValley en este módulo; y debe leerse en conjunto con aquellos.
Con el propósito de garantizar que el Usuario tenga acceso inmediato y completo a todas las condiciones que rigen su relación con FarmValley en el módulo Boletera, conforme a lo dispuesto por el artículo 76 Bis fracción I de la Ley Federal de Protección al Consumidor ("LFPC") y la NOM-184-SCFI-2018, los presentes Términos de la Boletera son autosuficientes: contienen de manera íntegra todas las disposiciones necesarias para el uso de este módulo, sin que el Usuario deba consultar los Términos Generales para conocer sus derechos y obligaciones. Las remisiones a los Términos Generales que aparecen en determinadas secciones de este documento tienen carácter complementario y de coordinación entre documentos, pero no condicionan la comprensión ni la aplicación de los presentes Términos de la Boletera.
En caso de conflicto o contradicción entre los presentes Términos de la Boletera y los Términos Generales respecto de materias propias del módulo Boletera, prevalecerán los Términos de la Boletera. En todo lo demás, los Términos Generales complementan y suplen los presentes Términos de la Boletera.
Los presentes Términos de la Boletera constituyen un contrato legalmente vinculante celebrado por medios electrónicos conforme a lo dispuesto por los artículos 80, 81, 89 y demás relativos del Código de Comercio ("CCo") y el artículo 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal ("CCF"), este último reconociendo expresamente la validez jurídica del consentimiento manifestado a través de medios electrónicos como equivalente a la forma escrita, siempre que la información sea íntegra, accesible y susceptible de consulta posterior. Al registrarse, acceder o utilizar el módulo Boletera en cualquier forma, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso e informado respecto de los presentes Términos, así como de los Términos Generales de la Plataforma FarmValley y del Aviso de Privacidad publicado en la Plataforma.
Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el módulo Boletera.
El módulo Boletera es una herramienta tecnológica de intermediación digital integrada a la Plataforma FarmValley, cuyo objeto es facilitar la publicación, promoción y adquisición de boletos para cursos, congresos, ferias, talleres y demás eventos relacionados con la industria agropecuaria, organizados por terceros. FarmValley actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre el Usuario Organizador y el Usuario Comprador, en términos de los artículos 75 fracción XIV y 76 Bis del CCo y conforme a la LFPC. FarmValley no es parte en la relación contractual derivada del evento y no asume responsabilidad por el contenido, calidad, cancelación o reprogramación de los eventos publicados en este módulo.
Dentro del módulo Boletera, el Usuario podrá actuar como Usuario Comprador, cuando adquiera boletos para asistir a eventos publicados por terceros; o como Usuario Organizador, cuando publique, promueva y gestione la venta de boletos para eventos propios o de los que sea legítimo promotor. Un mismo Usuario podrá ostentar ambas calidades de manera simultánea según el rol que adopte en cada transacción, quedando sujeto en cada caso a los términos aplicables al rol correspondiente conforme a lo establecido en las Secciones 4 y 5 del presente documento.
En cumplimiento del artículo 76 Bis fracción I de la LFPC y de la NOM-184-SCFI-2018, FarmValley garantiza que en el módulo Boletera se encuentra disponible de manera permanente y accesible la siguiente información: denominación social y domicilio fiscal de FarmValley; características de los servicios ofrecidos; precio total desglosado incluyendo impuestos y cargos adicionales; política de cancelación y reembolso; y medios de contacto para atención al Usuario.
FarmValley reconoce la importancia de garantizar que el módulo Boletera sea accesible para todas las personas, incluyendo aquellas con discapacidad visual, auditiva, motriz o cognitiva. En consecuencia, FarmValley procura que el módulo Boletera observe, en la medida técnicamente posible, los estándares de accesibilidad web de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) en su versión vigente. El Usuario que requiera asistencia específica podrá solicitarla a través de los canales de soporte descritos en la Sección 15 del presente documento. La accesibilidad del módulo es una prioridad de mejora continua de FarmValley.
El Usuario podrá dirigir cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con el módulo Boletera al Correo Electrónico indicado o a través de los canales de soporte habilitados en la Plataforma. Asimismo, el Usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través del teléfono 800 468 8722 o en profeco.gob.mx para la presentación de reclamaciones derivadas de relaciones de consumo.
Para efectos del presente documento y de todos los plazos en él establecidos, se entenderá por:
"Días hábiles": los días en que las instituciones de crédito en México se encuentren abiertas al público, conforme al calendario publicado anualmente por el Banco de México, excluyendo sábados, domingos y los días de descanso obligatorio señalados en el artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo. Cuando un plazo venza en día inhábil, se prorrogará automáticamente al día hábil inmediato siguiente.
"Días naturales": todos los días del calendario, incluyendo sábados, domingos y días festivos.
Los plazos de reembolso al Usuario Comprador previstos en la Sección 4.3 se computarán en días hábiles bancarios a partir del día hábil siguiente a: (i) la notificación oficial de cancelación del evento por el Usuario Organizador, para los supuestos de los incisos (i) y (ii) de dicha sección; (ii) la declaración o acreditación de la causa de fuerza mayor o caso fortuito, para el supuesto del inciso (iii); o (iii) la acreditación del error técnico o cobro incorrecto imputable a FarmValley, para el supuesto del inciso (iv). Los plazos de notificación al Usuario Organizador descritos en la Sección 5.5 se computarán a partir del día hábil siguiente a la comunicación de Stripe sobre la situación de insuficiencia de fondos en su cuenta Connect.
Para acceder y utilizar el módulo Boletera, el Usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años de edad y gozar de plena capacidad jurídica conforme al artículo 22 del CCF. Cuando el Usuario actúe en representación de una persona moral, la persona física que acepte los presentes Términos declara contar con las facultades suficientes para obligarla y será responsable solidaria del cumplimiento de las obligaciones aquí establecidas.
La adquisición de boletos destinados a personas menores de dieciocho (18) años deberá ser realizada por su padre, madre o tutor legal, quien actuará en nombre propio como Usuario Comprador y será el único responsable de acreditar la identidad del menor al momento del acceso al evento, conforme a las condiciones de admisión establecidas por el Usuario Organizador. FarmValley no es responsable por declaraciones falsas sobre la edad del Usuario ni por la presencia de menores en eventos cuyas condiciones de admisión los restrinjan. El acceso de menores a eventos queda sujeto a las condiciones específicas que el Usuario Organizador establezca conforme a la normativa aplicable, incluyendo las disposiciones de protección de niñas, niños y adolescentes previstas en la Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes.
Para acceder al módulo Boletera es necesario estar registrado en la Plataforma FarmValley y proporcionar la información requerida para crear una cuenta. El Usuario es responsable de mantener su información de cuenta verídica, exacta, actualizada y disponible en todo momento. La falta de actualización podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta. FarmValley podrá requerir al Usuario, como condición para el uso de determinadas funcionalidades del módulo, la integración y carga de documentación que acredite su identidad y personalidad jurídica, en los términos descritos en la Sección 10 del presente documento.
El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será considerada como realizada por el propio Usuario, quien asume plena responsabilidad por el uso no autorizado que pudiera derivarse de la divulgación, pérdida o robo de sus credenciales.
El Usuario se obliga a notificar a FarmValley de manera inmediata al Correo Electrónico sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta del que tenga conocimiento. Con el objeto de contribuir a la seguridad de las cuentas, FarmValley implementa las siguientes medidas técnicas: cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hashing seguros; bloqueo temporal de cuenta tras intentos fallidos consecutivos de inicio de sesión; notificación automática al correo registrado ante inicios de sesión desde dispositivos no reconocidos; y disponibilidad de autenticación de dos factores (2FA), cuya activación se recomienda a todos los Usuarios, en particular a quienes reciban pagos a través del módulo.
La aceptación de los presentes Términos se manifiesta a través de la selección de la casilla de verificación (checkbox) presentada al Usuario al momento de su primer acceso al módulo Boletera. Dicha acción constituye una manifestación de voluntad expresa, libre, inequívoca e irrevocable de haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, en términos del CCF y del CCo, con plena validez jurídica equivalente a la forma escrita en términos de los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal y los artículos 80, 81 y 89 del Código de Comercio.
Ante modificaciones a los presentes Términos, se distinguirán los siguientes mecanismos de aceptación según la naturaleza del cambio:
(i) para modificaciones no sustanciales —ajustes de redacción, incorporación de aclaraciones operativas o cambios que no alteren derechos ni obligaciones de los Usuarios— el acceso activo, la publicación de contenido o la realización de cualquier transacción en el módulo Boletera con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación constituirán aceptación tácita de los Términos vigentes, siempre que FarmValley haya cumplido con el aviso previo establecido en la Sección 13;
(ii) para modificaciones sustanciales —entendidas conforme a la Sección 13 como cambios en tarifas o comisiones, en la política de reembolsos o en las condiciones de liquidación al Organizador, así como cualquier cambio que amplíe las finalidades de tratamiento de datos personales— se requerirá la aceptación expresa del Usuario mediante la selección de la casilla de verificación habilitada al efecto, sin la cual el Usuario no podrá continuar operando en el módulo Boletera. FarmValley conservará el registro electrónico de cada aceptación conforme a lo establecido en el presente apartado.
FarmValley mantiene un registro electrónico de cada aceptación que incluye fecha y hora, versión de los Términos aceptada, identificador del Usuario y dirección IP, conforme a las Normas Mexicanas aplicables. Dicho registro electrónico constituye un mensaje de datos con pleno valor probatorio conforme al artículo 1298-A del Código de Comercio, y podrá ser aportado como prueba en cualquier procedimiento judicial o administrativo en que se cuestione la existencia, contenido o fecha del consentimiento del Usuario.
FarmValley otorga al Usuario una licencia de uso de la Plataforma y su módulo Boletera de carácter personal o empresarial, temporal, no exclusiva, no comercializable y no sublicenciable, bajo la modalidad as is, exclusivamente para los fines previstos en los presentes Términos. Esta licencia no implica concesión alguna sobre la propiedad industrial o derechos de autor de FarmValley, incluyendo sus marcas registradas, diseños, software, bases de datos, nombres de dominio y demás elementos protegidos conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor ("LFDA") y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial ("LFPPI"). La licencia de uso se otorga mientras el Usuario mantenga una cuenta activa en la Plataforma FarmValley y dará por terminada de manera automática ante cualquier incumplimiento de los presentes Términos de la Boletera.
FarmValley se reserva el derecho de negar o retirar el acceso al módulo Boletera, sin responsabilidad y sin previo aviso, a Usuarios que incumplan con los presentes Términos, que realicen actos de suplantación de identidad, que carguen contenido malicioso o que lleven a cabo cualquier conducta que afecte la integridad del módulo, los derechos de otros Usuarios o que contravenga la legislación mexicana aplicable.
Las disposiciones de esta sección aplican a los usuarios que adquieran boletos a través del módulo Boletera. Sus derechos como consumidores están protegidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor ("LFPC") y son irrenunciables conforme al artículo 1 de dicho ordenamiento.
El Usuario Comprador podrá explorar los eventos disponibles en el módulo Boletera y seleccionar el tipo y cantidad de boletos que desee adquirir. Conforme al artículo 91 del CCo, el contrato de compraventa electrónica se tendrá por perfeccionado en el momento en que el banco emisor de la tarjeta de crédito o débito del Usuario Comprador, o el banco adquirente correspondiente, autorice la transacción de pago. A partir de dicho momento la operación de compra será definitiva, firme e irrevocable. La confirmación de la transacción que FarmValley enviará al correo electrónico registrado del Usuario Comprador, con el boleto o boletos adjuntos o disponibles en su perfil, constituirá el comprobante de la operación en términos del artículo 76 Bis fracción IV de la LFPC, sin que dicho envío sea condición para el perfeccionamiento del contrato ya consumado con la autorización bancaria.
Previo a la confirmación, el módulo Boletera mostrará de manera clara y desglosada el precio base del boleto, el cargo por servicio de FarmValley, el Impuesto al Valor Agregado aplicable y el total a pagar, en cumplimiento de la NOM-184-SCFI-2018 y del artículo 7 Bis de la LFPC.
Como contraprestación por el uso del módulo Boletera, el procesamiento seguro del pago, el soporte al usuario y la tecnología de emisión y validación de boletos, FarmValley cobra al Usuario Comprador un cargo por servicio equivalente al ocho por ciento (8%) del precio base del boleto, más el Impuesto al Valor Agregado correspondiente al dieciséis por ciento (16%), de conformidad con la Ley del Impuesto al Valor Agregado. Este cargo se presenta de forma transparente y desglosada antes de que el Usuario Comprador confirme el pago, en cumplimiento del artículo 7 Bis de la LFPC que prohíbe los cobros ocultos o sorpresivos.
Toda adquisición de boletos a través del módulo Boletera es definitiva e irrevocable a partir del momento en que el banco emisor de la tarjeta de crédito o débito del Usuario Comprador, o el banco adquirente correspondiente, autorice la transacción de pago. Una vez perfeccionada la compra en los términos de la Sección 4.1, el Usuario Comprador no podrá solicitar cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por decisión unilateral. Esta condición es congruente con la práctica estándar de la industria de boletería y con el marco legal aplicable al comercio electrónico en México, en particular el artículo 91 del Código de Comercio y el artículo 78 del mismo ordenamiento. El Usuario Comprador reconoce y acepta esta condición como parte esencial de la operación antes de confirmar su compra, la cual se presentará de manera destacada en el resumen de la transacción previo al pago.
El Usuario Comprador podrá utilizar cualquiera de los siguientes mecanismos para gestionar sus boletos: (i) a través de la sección 'Mis Boletos' en su perfil dentro del módulo Boletera; o (ii) mediante comunicación al Correo Electrónico indicando el número de confirmación y la fecha de la transacción. Estos canales están habilitados exclusivamente para: consulta del estado y vigencia de los boletos adquiridos; descarga de comprobantes de transacción; notificación de errores técnicos o cobros incorrectos imputables a FarmValley; y consulta sobre el estado de reembolsos derivados de los supuestos previstos en los incisos (i) al (iv) de la presente sección. Dado que toda operación de compra es definitiva e irrevocable desde la autorización bancaria conforme a la Sección 4.1, estos canales no están habilitados para solicitar cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por decisión unilateral del Usuario.
No obstante lo anterior, procederá el reembolso al Usuario Comprador exclusivamente en los siguientes supuestos, que son obligaciones legales irrenunciables conforme a la legislación mexicana aplicable:
(i) Cancelación total del evento por el Organizador: procederá el reembolso íntegro del precio base del boleto y del cargo por servicio de FarmValley. Los montos serán procesados por Stripe conforme a sus políticas y a los parámetros de la integración tecnológica del módulo Boletera, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación oficial de la cancelación, conforme al artículo 92 Bis de la LFPC.
(ii) Modificación sustancial del evento —cambio de fecha, lugar o formato— no aceptada por el Usuario Comprador y notificada a FarmValley dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al anuncio de la modificación: procederá el reembolso íntegro del precio base del boleto y del cargo por servicio de FarmValley, en los mismos términos del inciso anterior.
(iii) Cancelación por fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditada: procederá el reembolso del precio base del boleto. El cargo por servicio de FarmValley no será reembolsable en este supuesto, en razón de que los siguientes servicios fueron efectivamente prestados de manera íntegra e irrevocable desde el momento del perfeccionamiento de la compra conforme a la Sección 4.1, con independencia de la causa que impida la celebración del evento:
a. intermediación tecnológica entre el Usuario Comprador y el Usuario Organizador para la formalización de la compraventa del boleto; b. procesamiento seguro del pago mediante la infraestructura de Stripe, incluyendo la autorización, captura y liquidación de la transacción; c. emisión y entrega del boleto digital con código QR único al correo electrónico registrado y en el perfil del Usuario Comprador; y d. soporte técnico disponible desde el momento de la compra hasta la fecha del evento.
Estos servicios se distinguen de la obligación del Usuario Organizador de celebrar el evento, cuyo incumplimiento —cuando es imputable al propio Organizador y no a fuerza mayor— genera la obligación de reembolsar íntegramente todos los cargos conforme al inciso (i) de la presente sección. Ante la existencia de fuerza mayor debidamente acreditada, FarmValley habrá consumado la totalidad de las prestaciones a su cargo, por lo que el cargo por servicio queda firme. El Usuario Comprador podrá en todo caso acudir a PROFECO si considera que esta condición afecta sus derechos como consumidor, conforme a la Sección 15 del presente documento.
(iv) Error técnico o cobro incorrecto: procederá la corrección de la operación y el reembolso de la diferencia cobrada en exceso conforme a las siguientes reglas:
a. Si el error es imputable a FarmValley —incluyendo fallas en la configuración del módulo Boletera o en el cálculo del cargo por servicio— FarmValley gestionará directamente la corrección y el reembolso de la diferencia dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la acreditación del error. b. Si el error es imputable a Stripe en el procesamiento del pago, FarmValley notificará la situación a Stripe dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a tener conocimiento del error y orientará al Usuario Comprador sobre los mecanismos de reclamación disponibles ante Stripe. En este supuesto, los plazos y condiciones de corrección son determinados de manera autónoma por Stripe conforme a sus políticas vigentes, disponibles en stripe.com/mx/legal, sin que FarmValley pueda garantizar plazo determinado ni asumir responsabilidad por el resultado de la gestión ante Stripe.
En ambos supuestos, el Usuario Comprador podrá solicitar adicionalmente el contracargo ante su institución financiera emisora conforme a los derechos que le asisten.
(v) Posposición del evento por el Organizador: la posposición de la fecha de celebración de un evento por parte del Usuario Organizador extingue el contrato de compraventa original, dado que su objeto —la asistencia al evento en la fecha, lugar y condiciones contratadas— deja de ser posible. En consecuencia, procederá automáticamente el reembolso íntegro del precio base del boleto y del cargo por servicio de FarmValley a todos los Usuarios Compradores afectados, sin necesidad de solicitud individual, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación oficial de la posposición por parte de FarmValley conforme a la Sección 5.5. Los montos serán procesados por Stripe conforme a sus políticas y a los parámetros de la integración tecnológica del módulo Boletera. Si el Usuario Organizador decide realizar el evento en una nueva fecha, deberá publicarlo como un nuevo evento en el módulo Boletera, sujeto a sus propios términos, precio y condiciones de acceso. El Usuario Comprador que desee asistir al evento en la nueva fecha deberá adquirir un nuevo boleto conforme al proceso establecido en la Sección 4.1 de los presentes Términos, quedando dicha nueva adquisición sujeta a todas las condiciones vigentes al momento de su realización, incluyendo el cargo por servicio aplicable. Los boletos adquiridos para el evento original no tendrán validez para el evento reprogramado.
Fuera de los supuestos anteriores, la compra es definitiva e irrevocable y el cargo por servicio de FarmValley no será reembolsable en ningún caso, dado que corresponde a servicios de intermediación tecnológica ya efectivamente prestados desde el momento del perfeccionamiento de la compra.
La inasistencia del Usuario Comprador al evento, o el no uso de los boletos adquiridos por cualquier causa imputable al propio Usuario Comprador, no genera derecho a reembolso, devolución ni compensación de ningún tipo. La obligación de FarmValley como intermediario tecnológico y del Usuario Organizador como proveedor del evento queda íntegramente cumplida con la emisión del boleto válido y la celebración del evento en las condiciones publicadas, independientemente de la asistencia efectiva del Usuario Comprador. El boleto no utilizado no podrá ser canjeado, transferido ni aplicado a ningún evento distinto.
Cada boleto emitido a través del módulo Boletera tiene carácter exclusivamente digital y es generado de manera automática por la Plataforma una vez perfeccionada la operación de compra conforme a la Sección 4.1. El boleto digital contará con un código QR único, irrepetible e intransferible, vinculado de manera exclusiva a la transacción y al Usuario Comprador, que servirá como mecanismo de acceso y verificación de identidad en el evento. El boleto digital estará disponible en el perfil del Usuario Comprador dentro del módulo Boletera y será enviado al correo electrónico registrado, en los formatos habilitados por la Plataforma. FarmValley actúa como intermediario tecnológico en la emisión del boleto digital y no asume responsabilidad por la calidad, condiciones de acceso ni realización del evento al que el boleto da acceso, los cuales son responsabilidad exclusiva del Usuario Organizador.
El Usuario Comprador es responsable de custodiar adecuadamente su boleto digital, de verificar que el código QR sea legible al momento del ingreso y de presentarlo en condiciones válidas. FarmValley no asume responsabilidad por boletos perdidos, robados, deteriorados o utilizados por terceros como consecuencia de la negligencia del Usuario Comprador, ni por problemas técnicos en el dispositivo del Usuario Comprador que impidan la presentación del boleto al momento del acceso al evento. La duplicación, falsificación, modificación o reventa de boletos a través de canales no autorizados queda expresamente prohibida y puede constituir una conducta sancionable conforme al Código Penal Federal. La reventa a precios superiores al valor facial puede constituir una práctica comercial abusiva en términos de los artículos 10 y 58 de la LFPC.
Cuando el Usuario Organizador habilite un mapa de asientos para su evento, el Usuario Comprador podrá seleccionar su lugar al momento de la compra, conforme a la disponibilidad existente en el momento de realizar la transacción. La selección de asiento queda confirmada e incorporada al boleto digital una vez perfeccionada la operación de compra conforme a la Sección 4.1, siendo irrevocable en los mismos términos que la compra. FarmValley actúa exclusivamente como intermediario tecnológico en la habilitación del mapa de asientos y no asume responsabilidad por: (i) la correspondencia entre el asiento seleccionado en la Plataforma y la distribución física real del recinto, cuya configuración y exactitud son responsabilidad exclusiva del Usuario Organizador; (ii) cambios en la distribución del recinto realizados por el Organizador con posterioridad a la compra; o (iii) conflictos de asignación derivados de errores en la configuración del mapa de asientos por parte del Organizador. En los eventos que no cuenten con mapa de asientos habilitado, el acceso será por orden de llegada o conforme a las condiciones de admisión establecidas por el Usuario Organizador.
FarmValley no asume responsabilidad alguna por incidentes, daños, lesiones, pérdidas o cualquier anomalía que ocurra dentro del recinto o espacio donde se celebre el evento, incluyendo accidentes, problemas de seguridad, deficiencias en las instalaciones, insuficiencia de accesos, fallas en los servicios del recinto o cualquier circunstancia que afecte la experiencia del Usuario Comprador durante el evento. La responsabilidad por las condiciones del recinto, la seguridad de los asistentes y el cumplimiento de la normativa aplicable recae de manera exclusiva en el Usuario Organizador, conforme a lo establecido en la Sección 5.2 de los presentes Términos.
El Usuario Comprador reconoce que FarmValley actúa únicamente como intermediario tecnológico y que la relación contractual respecto al evento, su contenido, calidad y realización, se establece directamente entre el Usuario Comprador y el Organizador. FarmValley no es responsable por la calidad artística o técnica del evento, por modificaciones en la programación, por el incumplimiento del Organizador ni por circunstancias ajenas a su control que afecten la celebración del evento.
Las disposiciones de esta sección aplican a los usuarios que publiquen y gestionen eventos a través del módulo Boletera. El Usuario Organizador actúa como proveedor en términos del artículo 2 fracción II de la LFPC y asume las responsabilidades correspondientes frente a los Usuarios Compradores.
Para publicar eventos y recibir pagos, el Usuario Organizador deberá estar registrado en la Plataforma FarmValley y vincular una cuenta de Stripe Connect como medio de recepción de fondos, conforme al proceso descrito en la Sección 8 del presente documento. Deberá proporcionar información veraz sobre su identidad, domicilio fiscal, Registro Federal de Contribuyentes ("RFC") y datos bancarios, conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria y la normativa en materia de prevención de lavado de dinero descrita en la Sección 11 del presente documento. FarmValley se reserva el derecho de rechazar o suspender cuentas de Usuario Organizador que presenten inconsistencias en la información proporcionada, sin que ello genere responsabilidad alguna para FarmValley.
El Usuario Organizador es el único y exclusivo responsable de la veracidad, exactitud y suficiencia de toda la información publicada sobre el evento: fecha, horario, lugar, aforo máximo, descripción, condiciones de acceso, precios y política de reembolsos. Toda publicidad difundida a través del módulo Boletera queda sujeta al artículo 32 de la LFPC que prohíbe la publicidad engañosa o abusiva. El Usuario Organizador declara y garantiza que el evento cumple con toda la normativa local aplicable, incluyendo permisos de uso de suelo, licencias de funcionamiento, autorizaciones gubernamentales, seguros de responsabilidad civil y normas de protección civil. FarmValley podrá eliminar o suspender publicaciones que no acrediten su cumplimiento, sin responsabilidad alguna por ello.
El Usuario Organizador declara, garantiza y se obliga a que el recinto o espacio donde se celebre el evento cumpla en todo momento con la totalidad de las disposiciones legales y reglamentarias aplicables, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
(i) Permisos y autorizaciones: contar con todos los permisos, licencias y autorizaciones gubernamentales vigentes y aplicables para la celebración del evento, incluyendo permisos de uso de suelo, licencias de funcionamiento, autorizaciones de uso del inmueble, permisos de espectáculos públicos emitidos por las autoridades municipales o estatales competentes, y cualquier otra autorización exigida por la legislación federal, estatal o municipal aplicable al tipo de evento de que se trate.
(ii) Seguridad y protección civil: cumplir con la Ley General de Protección Civil, su reglamento y las normas oficiales mexicanas aplicables en materia de seguridad en espacios públicos y eventos masivos, incluyendo la disponibilidad de salidas de emergencia señalizadas, extintores, botiquines de primeros auxilios, personal de seguridad suficiente conforme al aforo autorizado, y plan de evacuación operativo.
(iii) Higiene y salubridad: garantizar que el recinto cumpla con las disposiciones de la Ley General de Salud y las normas oficiales mexicanas en materia de higiene, sanitización y servicios sanitarios, en proporción al aforo del evento.
(iv) Aforo y accesibilidad: respetar el aforo máximo autorizado por las autoridades competentes para el recinto, habilitar accesos suficientes y adecuados para el ingreso y egreso ordenado de los asistentes, y garantizar condiciones de accesibilidad para personas con discapacidad conforme a la Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad y las normas aplicables.
(v) Seguros: contar con seguro de responsabilidad civil vigente que cubra los daños que pudieran ocasionarse a los asistentes durante el evento, en montos suficientes en relación con el aforo y la naturaleza del evento.
(vi) Mapa de asientos: cuando el Usuario Organizador habilite un mapa de asientos en el módulo Boletera, garantizar que la configuración del mismo corresponda de manera fiel y exacta a la distribución física real del recinto, siendo responsable de cualquier discrepancia entre el mapa configurado en la Plataforma y la disposición real del lugar. Cualquier modificación a la distribución del recinto posterior a la apertura de ventas deberá ser notificada de inmediato a FarmValley y a los Usuarios Compradores afectados.
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones anteriores por parte del Usuario Organizador no genera responsabilidad alguna para FarmValley, quien actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no tiene control, injerencia ni facultad de verificación sobre las condiciones físicas, de seguridad, higiene o normativas del recinto. FarmValley queda expresamente liberada de toda responsabilidad civil, administrativa o de cualquier otra naturaleza frente a los Usuarios Compradores, autoridades o terceros, por cualquier incidente, daño, lesión, sanción o anomalía que se derive del incumplimiento del Usuario Organizador de las obligaciones descritas en la presente sección. El Usuario Organizador se obliga a mantener indemne a FarmValley, conforme a lo establecido en la Sección 5.7 de los presentes Términos, frente a cualquier reclamación, demanda o sanción que terceros o autoridades interpongan con motivo de las condiciones del recinto o del incumplimiento de la normativa aplicable al evento.
Como contraprestación por el acceso al módulo Boletera, las herramientas de gestión, el procesamiento de pagos, el soporte técnico y la visibilidad del evento dentro de la Plataforma FarmValley, se cobra al Usuario Organizador una comisión equivalente al cinco por ciento (5%) sobre el valor bruto de cada boleto vendido, más el Impuesto al Valor Agregado ("IVA") al dieciséis por ciento (16%). Esta comisión se descuenta automáticamente de cada transacción antes de proceder a la liquidación de los fondos al Usuario Organizador. Los eventos publicados con precio de boleto igual a cero no generarán comisión. La comisión constituye el precio del servicio de intermediación tecnológica y deberá ser considerada por el Usuario Organizador para efectos de su contabilidad y declaraciones fiscales.
En caso de posposición de un evento, la comisión descontada sobre cada venta del evento original quedó consumada en el momento de cada transacción respectiva y no es objeto de reembolso al Usuario Organizador, con independencia de que el contrato de compraventa original se extinga conforme a la Sección 4.3 inciso (v) y los fondos correspondientes al precio base y al cargo por servicio sean reembolsados a los Usuarios Compradores. Si el Usuario Organizador decide publicar el evento en una nueva fecha, las ventas de dicho nuevo evento generarán sus propias comisiones conforme a lo establecido en la presente sección, al tratarse de transacciones jurídicamente distintas e independientes.
La transferencia de los fondos correspondientes a las ventas de boletos al Usuario Organizador, así como los plazos, condiciones y calendarios aplicables a dicha transferencia, se rigen exclusivamente por las políticas y términos de uso de Stripe, disponibles en https://stripe.com/mx/legal. FarmValley no determina ni garantiza plazos de transferencia, los cuales son fijados y ejecutados de manera autónoma por Stripe conforme a sus propios procesos y en cumplimiento de las disposiciones emitidas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores ("CNBV") y la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera ("LRITF"). FarmValley no tiene injerencia ni responsabilidad sobre los tiempos de acreditación de fondos en la cuenta Connect del Usuario Organizador.
Stripe está facultado para aplicar, conforme a sus políticas de gestión de riesgo y en cumplimiento de la regulación financiera aplicable, medidas de retención, restricción o ajuste en los calendarios de liberación de fondos para determinadas cuentas o transacciones. Dichas medidas son determinadas y ejecutadas de manera autónoma por Stripe y comunicadas directamente al Usuario Organizador a través de los canales de Stripe, sin intervención de FarmValley. FarmValley queda liberada de toda responsabilidad derivada de las medidas de retención o restricción de fondos que Stripe aplique en el ejercicio de sus facultades regulatorias y contractuales.
Los descuentos sobre los fondos del Usuario Organizador —incluyendo la comisión de FarmValley, el IVA sobre dicha comisión, las tarifas de procesamiento de Stripe, los reembolsos a Usuarios Compradores, los contracargos y cualquier otro cargo aplicable— son procesados de manera automática por Stripe conforme a los términos acordados. El Usuario Organizador reconoce y acepta que la administración de su cuenta Connect y los descuentos aplicables sobre sus fondos se rigen por los términos de uso de Stripe, que el Usuario Organizador acepta de manera directa e independiente al vincular su cuenta.
Con base a los términos establecidos en el artículo 92 Bis de la LFPC, el Usuario Organizador que cancele un evento está obligado a reembolsar a los Usuarios Compradores el precio íntegro de los boletos adquiridos, incluyendo el cargo por servicio de FarmValley cuando corresponda conforme a la Sección 4.3 de los presentes Términos.
El Usuario Organizador deberá notificar la cancelación del evento a FarmValley con la mayor anticipación posible y en todo caso antes de que el evento se celebre, a través del correo electrónico registrado en la Plataforma o del mecanismo habilitado para tal efecto dentro del módulo Boletera, indicando la causa de la cancelación y la fecha en que esta se hace efectiva. La notificación oportuna es una obligación del Usuario Organizador y su incumplimiento no exime al Organizador de su responsabilidad frente a los Usuarios Compradores ni frente a FarmValley.
Una vez recibida la notificación de cancelación, FarmValley comunicará de manera inmediata y transparente a los Usuarios Compradores afectados la cancelación del evento, el proceso a seguir para obtener su reembolso y los plazos aplicables, en cumplimiento de su obligación de información al consumidor conforme al artículo 76 Bis fracción I de la LFPC y los criterios de PROFECO en materia de comercio electrónico. Esta comunicación se realizará a través del correo electrónico registrado por el Usuario Comprador y mediante aviso en su perfil dentro del módulo Boletera.
Los reembolsos correspondientes serán procesados y ejecutados por Stripe de manera autónoma conforme a sus políticas y a los parámetros de la integración tecnológica del módulo Boletera, descontando los montos aplicables de los fondos disponibles en la cuenta Connect del Usuario Organizador. Stripe comunicará directamente al Usuario Organizador los movimientos realizados en su cuenta Connect. FarmValley no interviene en la ejecución ni en la administración de los movimientos financieros derivados de los reembolsos, los cuales corresponden en exclusiva a Stripe conforme a sus términos de uso.
Ante la insuficiencia de fondos en la cuenta Connect del Usuario Organizador para cubrir la totalidad de los reembolsos debidos a los Usuarios Compradores, Stripe realizará la comunicación pertinente al Usuario Organizador en cumplimiento a sus procesos y políticas aplicables. FarmValley, una vez que tenga conocimiento de dicha situación, cumplirá las siguientes obligaciones en su calidad de intermediario tecnológico:
(i) Informar al Usuario Comprador de manera inmediata y transparente sobre la situación, indicando que la responsabilidad del reembolso corresponde al Usuario Organizador como proveedor del evento, conforme al artículo 92 Bis de la LFPC;
(ii) Orientar al Usuario Comprador sobre los mecanismos de reclamación disponibles, incluyendo la reclamación directa ante el Usuario Organizador, el procedimiento conciliatorio ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la posibilidad de solicitar el contracargo ante su institución financiera emisora;
(iii) Notificar formalmente al Usuario Organizador, a través del correo electrónico registrado en la Plataforma, la situación de insuficiencia de fondos y su obligación de regularizarla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a dicha notificación, a efecto de que los reembolsos a los Usuarios Compradores puedan completarse dentro del plazo establecido en la Sección 4.3 de los presentes Términos;
(iv) Emitir un segundo aviso formal al Usuario Organizador en caso de que este no atienda la notificación inicial dentro del plazo señalado, con acuse de recibo electrónico que quedará integrado al expediente de la operación; y
(v) Suspender temporalmente la cuenta del Usuario Organizador en el módulo Boletera hasta en tanto se acredite la regularización del adeudo ante Stripe.
El incumplimiento del Usuario Organizador de regularizar los fondos dentro del plazo de cinco (5) días hábiles señalado en el inciso (iii) anterior, o la falta de respuesta a las notificaciones de FarmValley, no generan obligación alguna para FarmValley de adelantar, cubrir o garantizar los reembolsos debidos a los Usuarios Compradores, dado que FarmValley actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es parte en la relación contractual derivada del evento ni administra fondos de los Usuarios. En este supuesto, la responsabilidad del reembolso recae de manera exclusiva en el Usuario Organizador como proveedor del evento, y FarmValley quedará liberada de toda responsabilidad frente al Usuario Comprador, siempre que acredite haber cumplido con las obligaciones de información y orientación descritas en los incisos anteriores. FarmValley conservará el expediente documental de todas las gestiones realizadas conforme al artículo 1298-A del Código de Comercio.
El cumplimiento de las obligaciones anteriores por parte de FarmValley constituye evidencia de su actuación de buena fe como intermediario tecnológico y será oponible en cualquier procedimiento conciliatorio ante PROFECO, proceso judicial o administrativo en que se cuestione su responsabilidad.
La posposición de un evento por el Usuario Organizador se equipara a efectos de los presentes Términos a la cancelación del evento original, generando las mismas obligaciones de reembolso, notificación y gestión establecidas en la presente sección. FarmValley comunicará a todos los Usuarios Compradores afectados la posposición del evento y el reembolso automático al que tienen derecho conforme al inciso (v) de la Sección 4.3, sin necesidad de que los Usuarios Compradores lo soliciten individualmente. El Usuario Organizador asume respecto de la posposición las mismas obligaciones de regularización de fondos, los mismos plazos y las mismas consecuencias ante insuficiencia de fondos o falta de respuesta que las establecidas en la presente sección para el supuesto de cancelación, incluyendo la obligación de indemnidad frente a FarmValley conforme a la Sección 5.7.
La cancelación reiterada de eventos sin causa justificada, o el incumplimiento de la obligación de notificación oportuna a FarmValley, podrá derivar en la suspensión temporal o eliminación definitiva de la cuenta del Usuario Organizador en la Plataforma, sin perjuicio de las responsabilidades legales del Organizador frente a los Usuarios Compradores y de la facultad de estos de acudir a PROFECO conforme al artículo 99 de la LFPC.
El Usuario Organizador, al aceptar los presentes Términos, reconoce expresamente ser el único y exclusivo responsable frente a los Usuarios Compradores por las obligaciones derivadas de la cancelación del evento y de la devolución de los fondos correspondientes, y se obliga a mantener indemne a FarmValley de cualquier reclamación, demanda, sanción o condena, incluyendo honorarios de abogados debidamente documentados, que terceros o autoridades le impongan con motivo del incumplimiento del Usuario Organizador en materia de reembolsos, conforme a lo establecido en la Sección 5.7 de los presentes Términos.
El Usuario Organizador es el único responsable del cumplimiento de todas sus obligaciones fiscales derivadas de la venta de boletos y de la realización de eventos, conforme al Código Fiscal de la Federación, la Ley del Impuesto Sobre la Renta ("LISR") y la Ley del Impuesto al Valor Agregado ("LIVA"). Cuando el Usuario Organizador sea persona física, FarmValley practicará las retenciones de IVA e ISR conforme a lo descrito en la Sección 8.3 del presente documento.
Actuando exclusivamente en su calidad de Usuario Organizador, el Usuario se obliga a mantener indemne a FarmValley, sus accionistas, directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, demanda, daño, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados debidamente documentados, que se derive de: (i) el contenido, calidad, realización, modificación, postergación o cancelación del evento publicado; (ii) el contenido de sus publicaciones en el módulo Boletera; (iii) el incumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales frente a los Usuarios Compradores; o (iv) el incumplimiento de cualquier disposición de los presentes Términos imputable al Usuario Organizador.
La obligación de indemnidad aquí establecida no comprende los supuestos en que la reclamación, daño o gasto sea consecuencia directa de dolo, mala fe o culpa grave de FarmValley debidamente acreditados. Esta cláusula no limita ni restringe los derechos irrenunciables del Usuario en su calidad de consumidor conforme al artículo 1 de la LFPC, cuando aplique.
El uso del módulo Boletera implica el pago de contraprestaciones diferenciadas según el rol del Usuario, las cuales se aplican de manera automática sobre cada transacción y se desglosan a continuación de manera transparente, en cumplimiento del artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor y de la NOM-184-SCFI-2018.
Por cada boleto adquirido, el Usuario Comprador paga el precio base del boleto establecido por el Usuario Organizador, más un cargo por servicio del ocho por ciento (8%) sobre dicho precio base, más el Impuesto al Valor Agregado ("IVA") a la tasa del dieciséis por ciento (16%) aplicable sobre el cargo por servicio, conforme a la Ley del Impuesto al Valor Agregado. Este cargo retribuye los servicios de intermediación tecnológica, procesamiento seguro del pago, emisión y validación del boleto y soporte al usuario prestados por FarmValley. El monto total a pagar, con el desglose de cada concepto, se presentará al Usuario Comprador de manera clara y previa a la confirmación de la compra, sin cargos ocultos ni sorpresivos.
Por cada boleto vendido a través del módulo Boletera, el Usuario Organizador asume los siguientes cargos, descontados de manera automática por Stripe de los fondos correspondientes a sus ventas conforme a los parámetros de la integración tecnológica del módulo:
(i) Comisión de FarmValley: equivalente al cinco por ciento (5%) sobre el valor bruto de cada boleto vendido, más el IVA a la tasa del dieciséis por ciento (16%) sobre dicha comisión, conforme a lo establecido en la Sección 5.3 de los presentes Términos. Esta comisión retribuye el acceso al módulo Boletera, las herramientas de gestión y publicación de eventos, el procesamiento de pagos, el soporte técnico y la visibilidad del evento dentro de la Plataforma FarmValley. Los eventos publicados con precio de boleto igual a cero no generarán comisión.
(ii) Tarifas del procesador de pagos Stripe: el Usuario Organizador asume íntegramente las tarifas de procesamiento de pagos y transferencia de fondos que Stripe aplique conforme a sus políticas y términos de uso vigentes en cada momento, disponibles en stripe.com/mx/legal. Dichas tarifas son determinadas de manera autónoma por Stripe, pueden modificarse en cualquier momento conforme a sus propias condiciones, y se descuentan de manera automática de los fondos del Usuario Organizador por Stripe. FarmValley no determina ni controla estas tarifas y no asume responsabilidad por su monto ni por sus modificaciones. El Usuario Organizador reconoce haberlas consultado y aceptado directamente al vincular su cuenta Stripe Connect.
El Usuario Organizador es responsable de considerar la totalidad de los cargos descritos al fijar el precio base de sus boletos. FarmValley recomienda consultar el simulador de liquidación disponible en el módulo Boletera y la documentación de tarifas vigente de Stripe antes de publicar un evento.
Todos los precios y cargos en el módulo Boletera se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen o se complementan con el IVA correspondiente según se indica en cada caso.
A continuación se presenta un ejemplo con un boleto de precio base de $500.00 MXN:
OPERACIÓN USUARIO COMPRADOR
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Precio base del boleto | $500.00 MXN |
| + Cargo servicio Comprador (8%) | +$40.00 MXN |
| + IVA sobre cargo servicio (16%) | +$6.40 MXN |
| Total cobrado al Usuario Comprador | $546.40 MXN |
OPERACIÓN USUARIO ORGANIZADOR
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Precio base recibido | $500.00 MXN |
| − Comisión FarmValley (5% + IVA) | −$29.00 MXN |
| − Tarifa Stripe (3.6% + $3.00 MXN) | −~$22.67 MXN |
| − Tarifa Stripe Connect (0.25%) | −$1.25 MXN |
| Neto liquidado al Usuario Organizador | ~$447.08 MXN |
Los valores contenidos en este ejemplo tienen carácter exclusivamente ilustrativo y no constituyen una oferta, garantía ni compromiso de FarmValley respecto de los montos efectivos de cada operación. Los valores correspondientes al precio base del boleto y a la comisión de FarmValley se calculan conforme a los porcentajes establecidos en los presentes Términos. Los valores correspondientes a las tarifas de Stripe se basan en las tarifas de referencia publicadas por Stripe para México a la fecha de elaboración de los presentes Términos y se incluyen únicamente con fines ilustrativos; las tarifas reales aplicables en cada transacción son las que Stripe establezca en sus condiciones vigentes, disponibles en stripe.com/mx/legal, sobre las cuales FarmValley no tiene control ni responsabilidad. En consecuencia, el neto liquidado al Usuario Organizador podrá variar respecto del valor ilustrado en función de las tarifas de Stripe vigentes al momento de cada transacción.
FarmValley se reserva el derecho de modificar el cargo por servicio al Usuario Comprador y la comisión al Usuario Organizador, previo aviso con una antelación mínima de treinta (30) días naturales conforme al procedimiento descrito en la Sección 13 del presente documento. Los precios notificados serán respetados para las transacciones ya confirmadas antes de la entrada en vigor del cambio, en términos del artículo 7 de la LFPC.
Para la realización de transacciones en el módulo Boletera, FarmValley pone a disposición de los Usuarios la integración tecnológica con el servicio de procesamiento de pagos Stripe Connect, proporcionado por Stripe, Inc. y/o sus afiliadas ("Stripe"). Todas las transacciones realizadas a través del módulo Boletera se rigen por los Términos y Condiciones de Stripe, disponibles en https://stripe.com/mx/legal, y por las políticas de Stripe en materia de procesamiento de pagos, gestión de riesgo, retención y transferencia de fondos, a las cuales los Usuarios quedan expresamente sujetos al vincular su cuenta Stripe Connect y al realizar cualquier transacción a través del módulo.
FarmValley actúa exclusivamente como intermediario tecnológico, limitándose a poner a disposición de los Usuarios la herramienta que habilita la conexión con Stripe para la realización de operaciones comerciales entre Usuario Comprador y Usuario Organizador. FarmValley no recibe, capta, emite, administra, guarda, transfiere ni custodia fondos de pago electrónico a nombre de los Usuarios en ningún momento, y no tiene acceso ni facultad de disposición sobre las cuentas Stripe Connect de los Usuarios Organizadores.
En virtud de lo anterior, en los términos del artículo 22 de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera ("LRITF"), FarmValley no se ubica en los supuestos de regulación como Institución de Fondos de Pago Electrónico ("IFPE"). FarmValley se sujeta a los criterios regulatorios emitidos por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores ("CNBV") en materia de tecnología financiera y adecuará su modelo operativo a cualquier disposición que resulte aplicable.
Para recibir pagos como Usuario Organizador, el Usuario deberá crear y vincular una cuenta de Stripe Connect y completar el proceso de verificación de identidad KYC requerido por Stripe, que puede incluir identificación oficial vigente, constancia de situación fiscal y, en su caso, documentos corporativos. Este proceso está sujeto a las políticas de Stripe en materia de prevención de lavado de dinero. FarmValley no tiene control sobre las decisiones de aprobación o rechazo de Stripe y no será responsable por retrasos o bloqueos derivados del mismo.
Todos los pagos se procesan mediante la infraestructura de Stripe, que cumple con el estándar PCI DSS nivel 1. FarmValley no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en ningún momento; toda la información sensible de pago es gestionada exclusivamente por Stripe. Las comunicaciones se realizan con cifrado TLS/SSL. Los métodos de pago aceptados a través de Stripe incluyen tarjeta de crédito, tarjeta de débito y los demás métodos habilitados por Stripe para México. Los cargos se realizan en pesos mexicanos (MXN).
En caso de contracargo iniciado por un Usuario Comprador ante su institución financiera emisora, Stripe notificará a FarmValley, quien informará al Usuario Organizador correspondiente dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a la recepción de la notificación de Stripe, mediante correo electrónico enviado a la dirección registrada en su cuenta. La notificación incluirá el monto del contracargo, el motivo reportado por la institución financiera emisora, el plazo para aportar evidencia y la documentación recomendada para la defensa de la disputa.
El plazo para aportar evidencia es determinado por Stripe y la institución financiera emisora, y puede oscilar entre siete (7) y veintiún (21) días naturales según el tipo y origen de la disputa. El Usuario Organizador deberá mantener actualizados sus datos de contacto en la Plataforma a fin de recibir oportunamente las notificaciones de FarmValley sobre disputas en curso.
Respecto a la presentación de evidencia ante Stripe, se aplicará el siguiente procedimiento:
(a) FarmValley aportará ante Stripe, de manera directa y en ejercicio de su rol como plataforma integradora, la evidencia documental que obra en sus propios registros y que sea relevante para la defensa de la disputa, incluyendo: los registros electrónicos de aceptación de los presentes Términos por parte del Usuario Comprador, la confirmación de perfeccionamiento de la compra, y la constancia de entrega del boleto digital. Esta evidencia la presentará FarmValley dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la recepción de la notificación del contracargo.
(b) La evidencia adicional que sea privativa del Usuario Organizador —incluyendo comprobantes de realización del evento, registros de acceso, comunicaciones con el Comprador o cualquier otro elemento no obrante en los registros de FarmValley— deberá ser proporcionada por el Usuario Organizador directamente a FarmValley dentro de las cuarenta y ocho (48) horas anteriores al vencimiento del plazo notificado por Stripe, a efecto de que FarmValley la incorpore a la presentación ante Stripe si ello es técnicamente posible conforme al tipo de integración vigente. FarmValley no garantiza la recepción, incorporación ni resultado de la evidencia que el Organizador aporte fuera del plazo señalado.
(c) En los casos en que la integración tecnológica con Stripe permita al Usuario Organizador acceder directamente a su panel de disputas de Stripe Connect, FarmValley lo hará saber al Organizador en la notificación del contracargo, y el Organizador podrá presentar evidencia adicionalmente de manera directa ante Stripe dentro de los plazos aplicables, sin perjuicio de las obligaciones de coordinación con FarmValley descritas en el inciso anterior.
FarmValley colaborará de buena fe con Stripe en la defensa de la disputa conforme a la evidencia disponible, pero la resolución final depende exclusivamente de las decisiones de Stripe y de la institución financiera emisora, sin que FarmValley pueda garantizar resultado alguno ni asumir responsabilidad por disputas cuya causa sea imputable al Usuario Organizador o al evento por él organizado.
Si la disputa se resuelve a favor del Usuario Comprador, el monto del contracargo y la tarifa de gestión de disputa de Stripe —equivalente en pesos mexicanos al tipo de cambio del día, conforme a las condiciones vigentes de Stripe— serán debitados del saldo del Usuario Organizador. FarmValley colaborará activamente con Stripe presentando la evidencia que el Usuario Organizador aporte oportunamente, pero la resolución final estará sujeta exclusivamente a las decisiones de Stripe y de la institución financiera emisora, sin que FarmValley pueda garantizar resultado alguno. FarmValley no asume responsabilidad por los montos ni costos derivados de contracargos cuya causa sea imputable al Usuario Organizador o al evento por él organizado.
El Usuario declara y garantiza que los recursos económicos utilizados para realizar transacciones en el módulo Boletera provienen de fuentes y actividades lícitas, en términos de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita ("LFPIORPI") y demás legislación aplicable.
Conforme a lo dispuesto en el artículo 29 del Código Fiscal de la Federación ("CFF") y las reglas de carácter general emitidas por el Servicio de Administración Tributaria ("SAT") aplicables al régimen de plataformas tecnológicas de intermediación, FarmValley emitirá al Usuario Comprador el Comprobante Fiscal Digital por Internet ("CFDI") correspondiente al cargo por servicio del módulo Boletera dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la confirmación de la compra. Cuando el SAT establezca mediante reglas de carácter general un plazo distinto aplicable a plataformas tecnológicas de intermediación, FarmValley se ajustará al plazo que resulte más favorable para el Usuario Comprador entre el aquí establecido y el previsto en dichas reglas. Para solicitar factura, el Usuario Comprador deberá proporcionar su RFC y datos fiscales a través de la sección habilitada en la Plataforma antes del cierre del mes en que se realizó la transacción; la falta de esta información dentro del plazo señalado relevará a FarmValley de la obligación de emisión retroactiva del CFDI, sin perjuicio de las disposiciones fiscales aplicables.
FarmValley emitirá al Usuario Organizador el CFDI correspondiente a la comisión cobrada por los servicios de intermediación del módulo Boletera, dentro de los primeros cinco (5) días hábiles del mes siguiente al que se generaron las comisiones. El Usuario Organizador es el único responsable de emitir los CFDI que correspondan a los Usuarios Compradores por el precio base de los boletos, conforme a sus propias obligaciones fiscales como proveedor del evento.
Conforme a lo dispuesto en la Ley del Impuesto Sobre la Renta ("LISR") y la Ley del Impuesto al Valor Agregado ("LIVA"), en su carácter de plataforma tecnológica de intermediación, cuando el Usuario Organizador sea una persona física residente en México que obtenga ingresos a través del módulo Boletera, FarmValley retendrá y enterará al Servicio de Administración Tributaria ("SAT") el Impuesto al Valor Agregado a la tasa del ocho por ciento (8%) y el Impuesto Sobre la Renta a la tasa del uno por ciento (1%) sobre las contraprestaciones efectivamente cobradas en cada período de pago. Estas retenciones aplican sobre el monto bruto de las ventas de boletos atribuibles al Usuario Organizador persona física, salvo que el SAT publique umbrales de exención aplicables a este régimen, en cuyo caso FarmValley los aplicará de conformidad con las reglas de carácter general vigentes.
Estas retenciones no aplican a Usuarios Organizadores personas morales que acrediten su personalidad jurídica y régimen fiscal mediante Constancia de Situación Fiscal actualizada emitida por el SAT, la cual deberá ser cargada en la Plataforma y mantenerse vigente. La falta de actualización de la Constancia de Situación Fiscal podrá dar lugar a que FarmValley aplique las retenciones correspondientes a persona física hasta en tanto se subsane la omisión, sin que ello genere responsabilidad para FarmValley. El Usuario Organizador reconoce que FarmValley actúa como agente retenedor registrado ante el SAT para los efectos del régimen de plataformas tecnológicas y que las retenciones practicadas son acreditables en las declaraciones fiscales del Usuario conforme a las disposiciones aplicables.
El Usuario Organizador es el único y exclusivo responsable de todo el contenido que publique en el módulo Boletera, incluyendo descripciones de eventos, imágenes, precios, datos de contacto y cualquier otro material. FarmValley no genera, edita, verifica ni modera de manera previa dicho contenido. El Usuario Organizador declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, autorizaciones y permisos necesarios para publicar dicho contenido, que este no infringe derechos de terceros, no es falso, engañoso, difamatorio, obsceno, ilícito ni contrario al orden público, y que cumple con las disposiciones legales aplicables en México, incluyendo la LFDA y las Normas Oficiales Mexicanas aplicables.
El Usuario Organizador podrá publicar contenido generado total o parcialmente mediante herramientas de inteligencia artificial, bajo su exclusiva responsabilidad. El Usuario reconoce que la titularidad de los derechos de autor sobre outputs generados de manera autónoma por sistemas de inteligencia artificial es una materia jurídicamente incierta en México, dado que la LFDA protege exclusivamente las obras creadas por personas físicas. En consecuencia, el Usuario declara únicamente que: el uso de la herramienta de IA cumple con los términos de licencia del proveedor correspondiente, incluyendo los derechos de uso comercial que dicho proveedor otorgue sobre los outputs; que en la medida en que el contenido IA incorpore elementos de autoría humana identificable, el Usuario cuenta con los derechos necesarios sobre dichos elementos; y que el contenido IA no reproduce de manera sustancial obras protegidas por derechos de autor de terceros identificables. FarmValley no será responsable por los riesgos derivados de la incertidumbre jurídica sobre la titularidad de outputs de inteligencia artificial.
Al publicar contenido en el módulo Boletera, el Usuario Organizador otorga a FarmValley una licencia no exclusiva, gratuita, sublicenciable, transferible y vigente durante el tiempo que el contenido permanezca publicado, para usar, reproducir, mostrar, distribuir, adaptar y difundir dicho contenido en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos y en cualquier medio digital, exclusivamente para: prestar los servicios del módulo Boletera; mostrar el contenido a otros Usuarios dentro de la Plataforma; realizar labores de mantenimiento y desarrollo; y promocionar el módulo Boletera en medios digitales propios de FarmValley. Esta licencia no implica cesión de derechos de autor, cuya titularidad se mantiene en el Usuario conforme a la LFDA.
La licencia de uso del módulo Boletera no implica concesión alguna sobre la propiedad industrial o derechos de autor de FarmValley. Las marcas, logotipos, diseños, software y demás elementos protegidos de FarmValley no podrán ser copiados, reproducidos, modificados, publicados ni distribuidos en modo alguno sin autorización expresa y por escrito de FarmValley, conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
Sin que ello constituya una obligación, FarmValley se reserva el derecho de revisar, retirar, bloquear o deshabilitar en cualquier momento cualquier contenido publicado en el módulo Boletera que, a su criterio, resulte ilícito, violatorio de los presentes Términos, lesivo de derechos de terceros o contrario a los valores de la Plataforma. El ejercicio o la omisión de esta facultad no genera responsabilidad alguna para FarmValley ni implica obligación de monitoreo permanente de los contenidos.
En cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI), su Reglamento, las Reglas de Carácter General emitidas por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y las disposiciones de la Unidad de Inteligencia Financiera (UIF), FarmValley implementa las siguientes medidas con el objeto de prevenir y detectar actos u operaciones que pudieran favorecer los delitos de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo previstos en el Código Penal Federal.
Como condición para la recepción de pagos a través del módulo Boletera, FarmValley podrá requerir al Usuario Organizador la siguiente documentación.
Para personas físicas: identificación oficial vigente con fotografía, Clave Única de Registro de Población (CURP), Registro Federal de Contribuyentes (RFC) con homoclave y comprobante de domicilio con antigüedad no mayor a tres (3) meses.
Para personas morales: acta constitutiva y sus modificaciones, RFC con homoclave, poder notarial del representante legal, identificación oficial del representante legal, comprobante de domicilio fiscal y constancia de situación fiscal emitida por el SAT.
FarmValley se reserva el derecho de solicitar documentación adicional cuando lo considere necesario.
El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que los recursos económicos utilizados en el módulo Boletera provienen de fuentes y actividades lícitas; que no se encuentra en ninguna lista de personas bloqueadas, sancionadas o designadas emitida por autoridades nacionales o internacionales, incluyendo las listas de la OFAC, la ONU y la UIF; y que actúa en nombre propio y no como intermediario o prestanombre de terceros.
FarmValley podrá implementar mecanismos de monitoreo sobre las transacciones realizadas en el módulo Boletera con el objeto de identificar operaciones inusuales. Cuando FarmValley identifique operaciones que pudieran ubicarse en los supuestos de la LFPIORPI, estará facultada para solicitar información y documentación adicional al Usuario; suspender temporal o definitivamente la cuenta y las transacciones en curso; presentar reportes ante la UIF conforme a la normatividad aplicable; y poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes. Lo anterior sin necesidad de notificación previa al Usuario y sin que ello genere responsabilidad alguna para FarmValley. Conforme a la LFPIORPI, FarmValley está impedida legalmente para informar al Usuario que ha presentado o presentará un reporte ante la UIF.
Cuando FarmValley aplique una suspensión temporal de cuenta como medida preventiva en los términos de la presente sección y dicha suspensión no derive en la presentación de un reporte ante la UIF, FarmValley habilitará para el Usuario afectado un mecanismo de revisión interna conforme al siguiente procedimiento:
(i) FarmValley notificará al Usuario, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la suspensión, que su cuenta ha sido suspendida de manera preventiva por razones de cumplimiento normativo, sin estar obligada a revelar información cuya divulgación esté legalmente prohibida por la LFPIORPI o pueda comprometer una investigación en curso;
(ii) el Usuario podrá presentar, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a dicha notificación, la información o documentación que considere pertinente para acreditar la licitud de sus operaciones, a través del correo electrónico de contacto indicado en los presentes Términos;
(iii) FarmValley revisará la información aportada y resolverá sobre el levantamiento o mantenimiento de la suspensión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción, notificando su resolución al Usuario por el mismo medio.
La aplicación de este mecanismo de revisión no genera para FarmValley obligación de revelar información protegida por la LFPIORPI, ni limita su facultad de mantener la suspensión cuando así lo exija el cumplimiento normativo. En todo caso, el Usuario podrá acudir a las instancias legales que correspondan para impugnar la suspensión.
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por la Agencia Nacional de Protección de Datos Personales ("ANPDP"), FarmValley, como responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario, informa lo siguiente.
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("LFPDPPP") y su Reglamento, FarmValley Technologies, S.A.P.I. de C.V. actúa en el módulo Boletera predominantemente como encargado del tratamiento de datos personales en los términos del artículo 3 fracción V de la LFPDPPP, dado que trata datos personales de los Usuarios exclusivamente para habilitar el funcionamiento operativo de los proveedores tecnológicos integrados al módulo —incluyendo Stripe para el procesamiento de pagos y la aplicación de facturación para la emisión de comprobantes fiscales— y para la identificación de la compra del Usuario Comprador y la asignación de su acceso o lugar en el evento organizado por el Usuario Organizador. En todos estos supuestos, la finalidad del tratamiento es determinada por el Usuario Organizador como proveedor del evento o por los propios proveedores tecnológicos integrados, y no por FarmValley de manera autónoma.
En su calidad de encargado del tratamiento, FarmValley se obliga a: (i) tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones derivadas del funcionamiento del módulo Boletera y los presentes Términos; (ii) no destinar los datos a finalidades distintas a las operativas descritas; (iii) implementar las medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales tratados; (iv) guardar confidencialidad respecto de los datos personales a los que tenga acceso; y (v) suprimir o devolver los datos al término de la relación contractual, en la medida en que ello sea técnicamente posible y no contravenga obligaciones legales de conservación. Los presentes Términos constituyen el instrumento de encargo de tratamiento entre FarmValley y los Usuarios en los términos del artículo 50 del Reglamento de la LFPDPPP.
Como excepción a lo anterior, FarmValley actúa como responsable del tratamiento exclusivamente respecto de los datos personales de los Usuarios Organizadores que recaba en cumplimiento de sus propias obligaciones legales en materia de prevención de lavado de dinero e identificación de clientes, conforme a la LFPIORPI y demás normativa aplicable. En este supuesto específico, FarmValley decide de manera autónoma la finalidad y los medios del tratamiento en virtud de una obligación legal directa que no puede ser delegada.
El Usuario Organizador actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos personales de los Usuarios Compradores que recibe a través del módulo Boletera para la gestión del acceso y verificación de asistencia a su evento, asumiendo las obligaciones del responsable frente a los titulares de dichos datos conforme a los artículos 3 fracción XIV y concordantes de la LFPDPPP, incluyendo contar con aviso de privacidad propio, garantizar la seguridad de los datos, atender solicitudes de derechos ARCO de los titulares y suprimir los datos al término del evento.
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales en el módulo Boletera, el Usuario podrá contactar a FarmValley a través del correo electrónico.
Como excepción adicional a la calificación de encargado establecida en el primer párrafo de la presente sección, FarmValley actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de navegación y preferencias recabados a través de cookies y tecnologías similares en el módulo Boletera, en la medida en que FarmValley determina de manera autónoma la finalidad de dicho tratamiento para la mejora funcional del módulo y, previa autorización expresa del Usuario, para fines estadísticos y de mercadotecnia propios de FarmValley. Este tratamiento se rige por la Política de Uso de Cookies disponible en la Plataforma, la cual forma parte integrante del Aviso de Privacidad de FarmValley publicado conforme a los artículos 15 y 16 de la LFPDPPP.
Con motivo del uso del módulo Boletera, FarmValley trata datos personales de los Usuarios en su calidad de encargado del tratamiento, conforme a lo establecido en la Sección 11.1, para las finalidades operativas descritas a continuación. Con excepción del tratamiento de datos para fines de prevención de lavado de dinero, en el que FarmValley actúa como responsable conforme a sus obligaciones legales propias, todos los demás tratamientos se realizan por instrucción de los Usuarios o de los proveedores tecnológicos integrados al módulo, sin que FarmValley determine de manera autónoma la finalidad de dichos tratamientos; incluyendo nombre, correo electrónico, número de teléfono, datos de la transacción y, en el caso del Usuario Organizador, datos fiscales e información bancaria necesaria para la vinculación de Stripe Connect. Estos datos se utilizan para operar el módulo Boletera, procesar pagos, emitir comprobantes fiscales, cumplir obligaciones legales en materia de prevención de lavado de dinero, enviar comunicaciones relacionadas con las transacciones y, previa autorización del Usuario, con fines estadísticos y de mercadotecnia conforme al Aviso de Privacidad publicado en la Plataforma.
En el contexto específico del módulo Boletera, los datos personales del Usuario Comprador que podrán ser compartidos con el Usuario Organizador del evento adquirido se limitan a: nombre completo, correo electrónico, número de boleto y código QR de acceso, en la medida estrictamente necesaria para la gestión del acceso al evento y la verificación de asistencia. FarmValley no compartirá con el Organizador datos de pago, datos bancarios ni cualquier otro dato personal del Comprador que no sea indispensable para los fines anteriores.
Al momento de la adquisición del boleto, el módulo Boletera presentará al Usuario Comprador, de manera destacada y diferenciada de la aceptación general de los presentes Términos, un aviso informativo que especificará los datos que serán compartidos con el Organizador, la identidad de dicho Organizador y la finalidad del tratamiento. La aceptación de dicho aviso constituirá el consentimiento expreso del Usuario Comprador para esta transferencia específica, conforme al artículo 36 de la LFPDPPP.
El Usuario Organizador que reciba datos personales de Usuarios Compradores asume la calidad de responsable secundario del tratamiento de dichos datos conforme a la LFPDPPP y se obliga a: (i) tratarlos exclusivamente para los fines de gestión del acceso y verificación de asistencia al evento; (ii) mantenerlos con estricta confidencialidad y adoptar medidas de seguridad razonables para su protección; (iii) no compartirlos con terceros sin consentimiento del titular; (iv) suprimirlos una vez concluido el evento; y (v) cumplir con las solicitudes de derechos ARCO que los titulares presenten en relación con el tratamiento realizado en el contexto del evento. El incumplimiento de estas obligaciones por parte del Usuario Organizador será causa de suspensión inmediata de su cuenta en la Plataforma, sin perjuicio de las responsabilidades legales correspondientes.
FarmValley transfiere datos personales a Stripe exclusivamente en la medida necesaria para el procesamiento de pagos, en términos del artículo 36 de la LFPDPPP. Stripe procesa dichos datos conforme a sus propias políticas de privacidad disponibles en stripe.com/privacy. Al aceptar los presentes Términos, el Usuario consiente expresamente esta transferencia.
El Usuario tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, deberá enviar solicitud escrita al correo soporte@farmvalley.mx con copia de su identificación oficial. FarmValley atenderá la solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles conforme al artículo 32 de la LFPDPPP. En caso de respuesta insatisfactoria, el titular podrá acudir a la Agencia Nacional de Protección de Datos Personales ("ANPDP"), autoridad competente en materia de protección de datos personales conforme a la reforma constitucional publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2025, que extinguió el INAI y transfirió sus atribuciones en esta materia a dicha Agencia.
El módulo Boletera utiliza cookies y tecnologías similares, respecto de las cuales FarmValley actúa como responsable del tratamiento conforme a lo señalado en la Sección 11.1 de los presentes Términos. Las cookies se emplean para las siguientes finalidades:
(i) cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico del módulo, cuyo uso no requiere consentimiento previo del Usuario; (ii) cookies funcionales para recordar preferencias del Usuario, que requieren su consentimiento; y (iii) cookies analíticas y de mercadotecnia para fines estadísticos y de comunicación comercial de FarmValley, que requieren consentimiento expreso e independiente del Usuario.
El Usuario podrá otorgar, rechazar o revocar su consentimiento para las cookies de las categorías (ii) y (iii) a través del panel de gestión de cookies disponible en el módulo, sin que el rechazo de dichas categorías afecte las funcionalidades esenciales del servicio. El rechazo de las cookies estrictamente necesarias de la categoría (i) podrá impedir el funcionamiento del módulo. Mayor información, incluyendo la lista de cookies utilizadas, sus proveedores y sus plazos de vigencia, se encuentra en la Política de Uso de Cookies disponible en la Plataforma FarmValley.
El módulo Boletera se proporciona tal como está (as is), sin ninguna garantía expresa o implícita de comerciabilidad, idoneidad o aptitud para un fin determinado. FarmValley no garantiza que el módulo opere de manera ininterrumpida, sin errores, ni que sus funcionalidades satisfagan plenamente las expectativas particulares del Usuario.
FarmValley actúa como intermediario tecnológico y no es organizadora de los eventos publicados. No será responsable por la calidad, contenido, realización, modificación, postergación o cancelación de los eventos, ni por el incumplimiento de las obligaciones del Usuario Organizador frente a los Usuarios Compradores, más allá de las garantías de reembolso establecidas en la Sección 4.3 del presente documento.
FarmValley queda expresamente liberada de responsabilidad por interrupciones, fallas, errores, retrasos o pérdidas de datos derivados de fallas en la red de Internet o en redes de telecomunicaciones; fallas en los dispositivos del Usuario; cortes en el suministro eléctrico; fallas en los servicios de hospedaje en la nube; ataques informáticos u otras amenazas de ciberseguridad; incompatibilidad entre el módulo y los dispositivos del Usuario; fallas en servicios de terceros integrados, incluyendo Stripe; y cualquier causa de naturaleza tecnológica, fortuita o de fuerza mayor, aun cuando FarmValley hubiera sido advertida de la posibilidad de dichos daños.
En ningún caso FarmValley será responsable de daños indirectos, morales, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdidas de ingresos, lucro cesante o interrupción de la actividad comercial. La responsabilidad máxima de FarmValley frente a cualquier Usuario del módulo Boletera, por cualquier concepto, no excederá el monto total de las comisiones o cargos efectivamente pagados por dicho Usuario a FarmValley en el módulo Boletera durante los tres (3) meses calendario anteriores al hecho generador de la reclamación.
En la relación entre FarmValley y el Usuario Organizador, en su calidad de proveedor comercial, la responsabilidad máxima de FarmValley por cualquier concepto no excederá el monto total de las comisiones efectivamente pagadas por dicho Usuario Organizador a FarmValley en el módulo Boletera durante los tres (3) meses calendario anteriores al hecho generador de la reclamación. Esta limitación no aplica en supuestos de dolo o culpa grave de FarmValley debidamente acreditados.
Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad contenidas en la presente sección no son oponibles al Usuario Comprador en su calidad de consumidor final. Los derechos del Usuario Comprador derivados de la Ley Federal de Protección al Consumidor son irrenunciables conforme a su artículo 1 y prevalecerán sobre cualquier disposición de esta sección que pudiera interpretarse en sentido contrario. En particular, FarmValley garantiza al Usuario Comprador: (i) el reembolso íntegro o parcial, según corresponda, en los supuestos taxativos establecidos en los incisos (i) al (iv) de la Sección 4.3 de los presentes Términos; y (ii) el acceso a los mecanismos de reclamación ante PROFECO previstos en la Sección 15 del presente documento.
FarmValley podrá actualizar los presentes Términos cuando lo estime necesario por razones de cambio normativo, incorporación de nuevas funcionalidades, ajustes operativos o cualquier otra causa justificada, en el entendido de que dichas modificaciones no podrán menoscabar los derechos adquiridos por los Usuarios respecto de transacciones ya confirmadas, ni los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al Usuario Comprador conforme a su artículo 1. La facultad de actualización aquí prevista se ejerce en cumplimiento de las obligaciones de transparencia e información permanente establecidas en el artículo 76 Bis fracción I de la LFPC y los requisitos de la NOM-184-SCFI-2018.
El Usuario Comprador que haya adquirido boletos antes de la entrada en vigor de las modificaciones conservará íntegramente los derechos y condiciones aplicables al momento de la confirmación de su transacción, incluyendo la política de reembolsos y el cargo por servicio vigentes en esa fecha, sin que las modificaciones posteriores puedan afectarle de manera retroactiva.
En caso de que las modificaciones resulten, a juicio de FarmValley, en un cambio sustancial de las condiciones del servicio, el período de preaviso se ampliará a treinta (30) días naturales. Se entenderá por cambio sustancial cualquier modificación en las tarifas o comisiones aplicables, en la política de reembolsos o en las condiciones de liquidación al Usuario Organizador.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones notificadas, podrá solicitar la cancelación de su cuenta conforme al procedimiento descrito en la Sección 15 del presente documento, sin que ello genere penalización por la cancelación motivada en el rechazo de modificaciones unilaterales. FarmValley recomienda al Usuario revisar periódicamente los presentes Términos de la Boletera, cuya versión vigente estará siempre disponible en el módulo.
El uso del módulo Boletera tendrá una vigencia indefinida hasta que el Usuario solicite su cancelación por escrito al Correo Electrónico. El acceso al módulo Boletera estará disponible mientras el Usuario mantenga cuenta activa en la Plataforma. Los cargos se generan por cada transacción conforme a la Sección 6. El Usuario que cancele su acceso deberá cubrir los servicios prestados hasta la fecha de terminación efectiva. Lo anterior se refiere exclusivamente a la cancelación de acceso como Usuario Organizador al módulo Boletera. La adquisición de boletos para eventos específicos es una operación independiente de la facultad del Usuario para la organización de eventos y se rige en cuanto a su irrevocabilidad, excepciones y condiciones de reembolso, exclusivamente por lo dispuesto en la Sección 4.3 de los presentes Términos.
Cuando el Usuario Organizador solicite la cancelación al módulo Boletera y tenga eventos publicados con ventas confirmadas pendientes de celebración, se aplicará el siguiente procedimiento:
i. FarmValley suspenderá de manera inmediata la apertura de nuevas ventas para todos los eventos publicados por dicho Organizador desde el momento en que la solicitud de cancelación sea recibida;
ii. el Usuario Organizador deberá indicar expresamente, en su solicitud de cancelación, si los eventos con ventas en curso se celebrarán en las condiciones publicadas o si procederá su cancelación;
iii. si el Organizador confirma la celebración de los eventos, la cuenta permanecerá activa en modo restringido —sin posibilidad de publicar nuevos eventos ni abrir nuevas ventas— hasta la fecha de celebración del último evento pendiente, momento en el cual la cancelación se hará efectiva;
iv. si el Organizador no confirma la celebración de los eventos dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la solicitud de cancelación, o si declara expresamente su intención de cancelarlos, FarmValley activará de manera automática el proceso de reembolso a todos los Usuarios Compradores afectados, conforme al procedimiento establecido en la Sección 5.5 de los presentes Términos, generándose para el Organizador las mismas obligaciones de regularización de fondos y las mismas consecuencias ante insuficiencia de fondos ahí previstas.
El Usuario Organizador reconoce que la cancelación de su cuenta no lo exime de las obligaciones frente a los Usuarios Compradores derivadas de los eventos publicados durante la vigencia de su suscripción.
FarmValley podrá dar por terminado el acceso del Usuario al módulo Boletera mediante aviso por escrito con al menos quince (15) días naturales de anticipación, salvo en los casos de incumplimiento grave de los presentes Términos, en cuyo caso la terminación podrá ser inmediata y sin responsabilidad para FarmValley. En caso de terminación anticipada imputable a FarmValley sin causa justificada, FarmValley realizará el reembolso proporcional de los importes pagados por el Usuario correspondientes al período no disfrutado del servicio.
FarmValley podrá suspender temporalmente el acceso del Usuario al módulo Boletera, sin necesidad de declaración judicial, en los siguientes supuestos: incumplimiento de pago; uso del módulo en contravención a los presentes Términos; existencia de una reclamación, disputa o proceso de contracargo en curso relacionado con transacciones del Usuario; o requerimiento de autoridad competente. La suspensión se levantará una vez subsanada la causa que la originó, a juicio de FarmValley.
FarmValley ofrece al Usuario servicio de soporte técnico y orientación para la utilización del módulo Boletera, sin costo adicional, a través de: chat en línea disponible dentro del módulo; correo electrónico al Correo Electrónico; y centro de ayuda con documentación de autoservicio disponible de manera permanente en la Plataforma. El horario de atención por chat y correo electrónico es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del Centro de México, excluyendo días festivos oficiales conforme al artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo. Fuera de este horario, el Usuario podrá consultar el centro de ayuda o enviar su consulta por correo electrónico para atención en el siguiente día hábil.
Los tiempos de respuesta estimados son los siguientes:
a. Para incidencias críticas que impidan la realización o recepción de pagos o el acceso total a la cuenta, FarmValley acusará recibo dentro de las cuatro (4) horas hábiles siguientes y proporcionará solución o plan de acción dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles.
b. Para incidencias estándar que no impidan la operación esencial del módulo, acusará recibo en un día hábil y proporcionará respuesta en tres (3) días hábiles.
c. Para consultas generales, el tiempo de respuesta estimado es de tres (3) a cinco (5) días hábiles.
Estos tiempos constituyen compromisos de mejor esfuerzo y no generan obligación de resultado ni responsabilidad contractual ante causas de fuerza mayor.
El Usuario podrá además acudir a PROFECO para la presentación de reclamaciones derivadas de relaciones de consumo. FarmValley se compromete a designar representante y colaborar en los procedimientos conciliatorios que PROFECO inicie.
Adicionalmente, FarmValley habilita dentro del módulo Boletera un mecanismo de autogestión accesible desde el perfil del Usuario que permite, sin necesidad de contactar a soporte: (i) consultar el estado y vigencia de los boletos adquiridos; (ii) descargar comprobantes de transacción; (iii) notificar errores técnicos o cobros incorrectos imputables a FarmValley, con generación automática de folio de atención; (iv) consultar el estado de reembolsos en curso derivados de los supuestos previstos en la Sección 4.3; y (v) consultar el historial de eventos y boletos adquiridos. Este mecanismo estará disponible de manera permanente e ininterrumpida, en cumplimiento de la NOM-184-SCFI-2018. La habilitación de este mecanismo no implica la existencia de un derecho de cancelación o reembolso por decisión unilateral del Usuario Comprador, el cual no aplica dado el carácter irrevocable de la operación de compra conforme a la Sección 4.1 y 4.3 de los presentes Términos.
Los presentes Términos de la Boletera regulan de manera específica y autosuficiente las condiciones aplicables al uso del módulo Boletera de la Plataforma FarmValley. Cualquier materia relativa al uso de la Plataforma FarmValley que no se encuentre expresamente regulada en los presentes Términos de la Boletera se regirá de forma supletoria por los Términos Generales de la Plataforma FarmValley, disponibles de forma permanente en la Plataforma. La aceptación de los presentes Términos implica la aceptación simultánea de los Términos Generales en todo lo que resulte aplicable y no contraríe las disposiciones aquí establecidas.
El Usuario acepta que los registros electrónicos generados por el módulo Boletera respecto de su actividad, aceptaciones, transacciones y comunicaciones tienen pleno valor probatorio como mensajes de datos en términos del artículo 1298-A del CCo. Una versión impresa o en formato digital de los presentes Términos y de los registros de aceptación generados serán admisibles como medio de prueba en cualquier procedimiento judicial o administrativo, conforme a las Normas Mexicanas aplicables.
Los presentes Términos de la Boletera se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la relación entre FarmValley y el Usuario Organizador, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Federales competentes con sede en la Ciudad de México, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles, previo agotamiento de un período de negociación de buena fe de treinta (30) días naturales.
Las controversias derivadas de la relación de consumo entre FarmValley y el Usuario Comprador podrán ser sometidas, a elección del Usuario Comprador:
(i) a los Tribunales competentes del domicilio del Usuario Comprador; (ii) a los Tribunales Federales con sede en la Ciudad de México; o (iii) al procedimiento conciliatorio ante PROFECO,
sin que la presente cláusula pueda interpretarse como renuncia del Usuario Comprador a la jurisdicción de los tribunales de su domicilio, conforme al artículo 85 fracción III de la LFPC. FarmValley se compromete a comparecer y colaborar en cualquier procedimiento iniciado ante PROFECO y a designar representante con facultades para convenir dentro de los plazos que dicho organismo establezca.
Si alguna disposición de los presentes Términos de la Boletera fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez y eficacia del resto del documento, el cual continuará vigente en todos sus demás términos, conforme al principio de conservación del acto jurídico recogido en el Código Civil Federal.
Para cualquier consulta, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con el presente Aviso de Privacidad, el titular podrá contactar a FarmValley a través del Correo Electrónico indicado en el proemio del presente documento.
En caso de considerarlo pertinente, el titular podrá presentar una queja o denuncia ante la Agencia Nacional de Protección de Datos Personales ("ANPDP"), autoridad competente en materia de protección de datos personales conforme a la reforma constitucional publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de mayo de 2025 que transfirió las atribuciones del extinto INAI en esta materia. Para mayor información sobre los canales de atención de la ANPDP, consulte los medios oficiales de dicha autoridad.
Para reclamaciones derivadas de relaciones de consumo relacionadas con la Plataforma, el Usuario Comprador podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través su página web profeco.gob.mx.
Los presentes Términos de la Boletera, en conjunto con los Términos Generales de la Plataforma FarmValley, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre FarmValley y el Usuario respecto al uso del módulo Boletera, y reemplazan cualquier acuerdo, representación o entendimiento previo, verbal o escrito, sobre la misma materia.
